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　　【典型案例】初到中国旅游的MORZYNSKI因为不熟悉中国的支付方式,2024年4月28日,他便来到位于汉口火车站附近的平安银行（000001）发展支行咨询开户业务,在走进网点后便由我行外语服务专员一对一进行接待。通过聊天得知MORZYNSKI来自波兰,特别热衷于旅游,首次来中国觉得开立一张中国境内的卡用于刷卡消费更为方便。

　　外语服务专员热情专业的为客户讲解了境外来华支付服务相关内容,告知客户现在在中国可以通过外卡刷卡、扫码支付、人民币现金、外币兑换等多种方式进行支付,同时表示我行可以为客户提供简易开户服务。在核实完办卡用途和基本情况后,我行工作人员对客户进行了反电诈宣导并快速为其办理了开户手续。

　　 MORZYNSKI拿到银行卡以后非常激动,直呼“Amazing”,并对我行贴心高效的服务表示感谢。“相较于以往的办卡经历,现在的简化流程极大的方便了外籍来华人员的生活,没有想到现在网点人员的专业素质这么高,全程沟通完全无障碍”,MORZYNSKI表示回国以后也会跟身边的朋友宣传中国支付的便利性,后续还会带着家人一起来中国旅游。

　　【特色做法】

　　1、宣导简易开户流程,增进开户服务体验

　　平安银行武汉分行积极贯彻落实优化支付服务工作,提升境外来华人员支付服务水平,增进支付体验。全辖网点均可为境外来华人员提供简易开户服务,2024年6月1日起全行已投产中英文双语版开户功能,快速满足客户开户需求,针对重点地区,还可以提供上门开户服务。网点内配备外语服务专员,确保业务办理的沟通顺畅,为境外来华人员提供轻快便捷的账户服务。截止目前,境外来华人员在平安银行武汉分行开立账户数805户。

　　2、系统功能持续优化,提升账户服务便利性

　　平安银行武汉分行系统已对接移民局出入境身份认证平台联网核查和人脸识别功能,增加可信任数据核验手段,辅助出入境证件有效性识别工作。平安银行武汉分行持续优化口袋银行APP中“空中柜台“功能,特别开设”境外账户服务专区“,通过引入联网核查、人脸识别、NFC读证功能等多项技术手段,为境外来华人员提供轻快便捷的账户服务。为进一步提升沟通咨询体验,平安银行组建英语坐席团队,可为远程业务办理及电话咨询客户提供专线服务;同时启动外语版平安口袋银行APP、网银和账户业务流程建设,逐步提升客户服务体验。行内系统的不断升级优化,极大的提升了境外来华人员在我行办理账户业务的便利性。

　　责任编辑：张润邦期货是多少倍杠杆

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